Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
Sağlık Kurumları İşletmeciliği Yüksek Lisans Programı ( Tezsiz )
Ders Bilgileri
| HİZMET PAZARLAMASI | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Kodu | Dönemi | Teori | Uygulama | Ulusal Kredisi | AKTS Kredisi |
| Saat / Hafta | |||||
| SAK503 | Bahar | 3 | 0 | 3 | 6 |
| Ön Koşulu Olan Ders( ler ) | yok |
|---|---|
| Dili | Türkçe |
| Türü | Seçmeli |
| Seviyesi | Yüksek Lisans |
| Öğretim Elemanı( ları ) | Yrd. Doç. Dr. Aslıhan Yavuzalp Marangoz |
| Öğretim Sistemi | Yüz Yüze |
| Önerilen Hususlar | - |
| Staj Durumu | Yok |
| Amacı | Hizmet pazarlamasının temel konularını güncel örnek olaylarla açıklamaktır. |
| İçeriği | Hizmet Pazarlaması kavramı, pazarlama çevresi, hizmet, fiyatlandırma, tutundurma, insan, fiziksel kanıtlar, süreç ve dağıtım stratejileri, marka kavramı, tüketici davranışları, tüketici pazarları. |
Dersin Öğrenim Çıktıları
| # | Öğrenim Çıktıları |
|---|---|
| 1 | Hizmet Pazarlamasına ilişkin temel kavramları tanımlar |
| 2 | pazarlama karması elemanlarına (hizmet, fiyat, tutundurma, dağıtım, insan, fiziksel kanıtlar, süreç) hakim olur |
| 3 | Hizmetlerin marka stratejilerini değerlendirebilir. |
| 4 | Pazarlama araştırması konusuna hakim olur |
| 5 | Tüketici davranışları konusuna hakim olur |
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| # | Konular | Öğretim Yöntem ve Teknikleri |
|---|---|---|
| 1 | Hizmet Pazarlaması kavramı, tanım, giriş | ders anlatımı |
| 2 | Hizmet Pazarlaması çevresi, stratejik pazarlama planlaması | ders anlatımı |
| 3 | Pazarlama araştırmaları | ders anlatımı |
| 4 | Pazar çeşitleri | ders anlatımı |
| 5 | Tüketici davranışları | ders anlatımı |
| 6 | Hizmetleri pazarlamasında Pazar bölümlendirme | ders anlatımı |
| 7 | Hizmet stratejileri | ders anlatımı |
| 8 | Konu tekrarı ve arasınav | İnteraktif |
| 9 | Fiyatlandırma stratejileri | ders anlatımı |
| 10 | Tutundurma stratejileri | ders anlatımı |
| 11 | Dağıtım stratejileri | ders anlatımı |
| 12 | İnsan, fiziksel kanıtlar ve süreç stratejileri | ders anlatımı |
| 13 | Final proje sunumları | interaktif |
| 14 | Final proje sunumları | interaktif |
| 15 | Final proje sunumları | interaktif |
| 16 | Son Sınav | interaktif |
Resources
| # | Malzeme / Kaynak Adı | Kaynak Hakkında Bilgi | Referans / Önerilen Kaynak |
|---|---|---|---|
| 1 | Principles of Marketing, P.Kotler | ||
| 2 | Marketing Management, P. Kotler | ||
| 3 | Hizmet Pazarlaması, Ayşe Öztürk |
Ölçme ve Değerlendirme Sistemi
| # | Ağırlık | Çalışma Türü | Çalışma Adı |
|---|---|---|---|
| 1 | %40 | Ara Sınav | Ara Sınav |
| 2 | %60 | Son Sınav | Son Sınav |
Dersin Öğrenim Çıktıları ve Program Yeterlilikleri ile İlişkileri
| # | Öğrenim Çıktıları | Program Çıktıları | Ölçme ve Değerlendirme |
|---|---|---|---|
| 1 | Hizmet Pazarlamasına ilişkin temel kavramları tanımlar | 5͵6͵7 | 1͵2 |
| 2 | pazarlama karması elemanlarına (hizmet, fiyat, tutundurma, dağıtım, insan, fiziksel kanıtlar, süreç) hakim olur | 5͵6͵7 | 1͵2 |
| 3 | Hizmetlerin marka stratejilerini değerlendirebilir. | 5͵6͵7 | 1͵2 |
| 4 | Pazarlama araştırması konusuna hakim olur | 5 | 1͵2 |
| 5 | Tüketici davranışları konusuna hakim olur | 5͵7 | 1͵2 |
İş Yükü Detayları
| # | Etkinlik | Adet | Süre (Saat) | İş Yükü |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Ders Süresi | 14 | 3 | 42 |
| 2 | Sınıf Dışı Ders Süresi (Ön çalışma, pekiştirme) | 14 | 6 | 84 |
| 3 | Sunum ve Seminer Hazırlama | 1 | 10 | 10 |
| 4 | İnternette tarama, kütüphane ve arşiv çalışması | 1 | 6 | 6 |
| 5 | Belge/Bilgi listeleri oluşturma | 0 | 0 | 0 |
| 6 | Atölye | 0 | 0 | 0 |
| 7 | Ara Sınav için Hazırlık | 1 | 3 | 3 |
| 8 | Ara Sınav | 0 | 0 | 0 |
| 9 | Kısa Sınav | 0 | 0 | 0 |
| 10 | Ödev | 0 | 0 | 0 |
| 11 | Ara Proje | 0 | 0 | 0 |
| 12 | Ara Uygulama | 0 | 0 | 0 |
| 13 | Son Proje | 0 | 0 | 0 |
| 14 | Son Uygulama | 0 | 0 | 0 |
| 15 | Son Sınav için Hazırlık | 1 | 5 | 5 |
| 16 | Son Sınav | 0 | 0 | 0 |
| 150 | ||||