TOROS ÜNİVERSİTESİ
Bilgi Paketi Ders Kataloğu

Ders Bilgileri

TÜRKİYE SERMAYE PİYASALARI
Kodu	Dönemi	Teori	Uygulama	Ulusal Kredisi	AKTS Kredisi
		Saat / Hafta
INF403	Güz	3	0	3	5

Ön Koşulu Olan Ders( ler )
Dili	İngilizce
Türü	Seçmeli
Seviyesi	Lisans
Öğretim Elemanı( ları )	Yrd. Doç. Dr. Aslıhan YAVUZALP MARANGOZ
Öğretim Sistemi	Yüz Yüze
Önerilen Hususlar
Staj Durumu	Yok
Amacı	Bu ders kapsamında ağırlıklı olarak dijital dünyada aktiv olan finansal ürün ve hizmetlerin, elle tutulabilir somut ürünlerden farklı olarak pazarlanması, bu hizmet ve ürünlerin pazar analizi, pazarlamadaki zaman ve mekan(uzamsal) eşleşmesi, banka ve sigorta sektörüne ait ürün ve hizmetlerin ekonomideki yeri ve öneminin kavratılması amaçlanmaktadır.
İçeriği	Ürün-hizmet ayrımının yapılması, mal ve hizmet pazarlamasının farklı boyutları. Ürün pazarlaması ve ürün pazarlamasında 4P karması. Hizmet pazarlaması ve hizmet pazarlamasında 7P karması. Müşteri temelli pazarlama ve müşteri temlli pazarlamada 4C kavramı. Bankacılık ve finans sektöründe pazarlama ve önemi bankacılık pazarlama kanalları CRM-müşteri ilişkileri yönetimi. Sigortacılık ürün/hizmet pazarlaması ve ürün/hizmetlerin satış kanalları ve müşteriye satış sonrası hizmetler. Reasürans ve Bankasürans kavramının tanıtılması, bankacılıkta riskli müşteri- eksik bilgi hipotezi-limon piyasalar, sigorta pazarı sigortacılıkta pazarlama hizmetleri. Müşterinin ürün ve hizmet talep anatomisinin çıkarılması, müşteri veritabanı oluşturulması.

Dersin Öğrenim Çıktıları

#	Öğrenim Çıktıları
1	Pazarlama kavramlarını, pazalama karması olan 4P, 7P ve 4C konseptlerini, finansal ve sigorta hizmet ürünlerini ve satışına ait kavramları tanımlar
2	Alana ve bu alandaki pazarlama ve satışa yönelik becerilelerini geliştirir.
3	Bankacılık ve sigortacılık alanındaki ihtiyaçlara uygun model ve ürünler geliştirir
4	Müşteri ilişkileri yönetiminde yetkinlik kazanır

Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği

#	Konular	Öğretim Yöntem ve Teknikleri
1	Pazarlama, hizmet ve ürün pazarlama kavramlarının tanımlanması	Ders Anlatımı
2	Pazarlamada ürün-hizmet ve fiyat tutundurma karmaları	Ders Anlatımı
3	Hizmet kavramının tanımı, özellikleri, türleri ve pazarlanması	Ders Anlatımı
4	4C kavramının incelenmesi, Ürün ve hizmet pazarlaması ve farkları, 7P hizmet pazarlaması konsepti.	Ders Anlatımı
5	Bankacılık ve sigortacılık sektöründe artan rekabet ve bu sektörlerde pazarlama kanalları	Ders Anlatımı
6	Türkiye’de ve Dünya’da Bankacılık sektörünün gelişimi ve Bankacılık ürünlerinin pazarlanması- müşteri veürün doğrulaması- müşteriye satış sonrası destek	Ders Anlatımı
7	Türkiye’de ve Dünya’da Bankacılık sektörü ve Bankacılık ürünlerinin pazarlanması – müşteri davranışlarının analizi ve müşteri türleri- müşterilerin risk eğilim analizleri	Ders Anlatımı
8	Ara Sınav
9	Bankaların geçirdiği pazarlama aşamaları, ürün geliştirme, tutundurma, bankacılıkta Pazar ve hedef pazar, müşteri segmentleri	Ders Anlatımı
10	Bankaların geçirdiği pazarlama aşamaları, ürün geliştirme, tutundurma, bankacılıkta Pazar ve hedef pazar, müşteri segmentleri	Ders Anlatımı
11	Sigortacılık sektöründe pazarlama ve Bankasürans pazarlaması	Ders Anlatımı
12	Bankacılık ve sigortacılık sektöründe alternatif dağıtım kanalları	Ders Anlatımı
13	Bankacılık ve sigortacılık sektöründe müşteri ilişkileri yönetimi, ilişkisel pazarlama, müşteri odaklılık ve müşteri memnuniyeti	Ders Anlatımı
14	Değer pazarlaması ve değer yaratma süreci	Ders Anlatımı
15	Banka ve sigorta sektöründe örnek satış uygulamaları, kampanyalar ve reklamların incelenmesi.	Ders Anlatımı
16	Son Sınav

Resources

#	Malzeme / Kaynak Adı	Kaynak Hakkında Bilgi	Referans / Önerilen Kaynak
1	The Financial Services Marketing Handbook: Tactics and Techniques That Produce Results H	EHRLICH E., FANELLI D.
2	Marketing Financial Services: Second Edition	ESTELAMI H
3	Principles of Marketing	KOTLER P
4	Value-Based Marketing	DOYLE P

Ölçme ve Değerlendirme Sistemi

#	Ağırlık	Çalışma Türü	Çalışma Adı
1	%40	Ara Sınav	Ara Sınav
2	%60	Son Sınav	Son Sınav

Dersin Öğrenim Çıktıları ve Program Yeterlilikleri ile İlişkileri

#	Öğrenim Çıktıları	Program Çıktıları	Ölçme ve Değerlendirme
1	Pazarlama kavramlarını, pazalama karması olan 4P, 7P ve 4C konseptlerini, finansal ve sigorta hizmet ürünlerini ve satışına ait kavramları tanımlar	1͵2͵4͵8	1͵2
2	Alana ve bu alandaki pazarlama ve satışa yönelik becerilelerini geliştirir.	1͵2͵4͵8	1͵2
3	Bankacılık ve sigortacılık alanındaki ihtiyaçlara uygun model ve ürünler geliştirir	1͵2͵4͵8	1͵2
4	Müşteri ilişkileri yönetiminde yetkinlik kazanır	1͵2͵4͵8	1͵2

Not: Ölçme ve Değerlendirme sütununda belirtilen sayılar, bir üstte bulunan Ölçme ve Değerlerndirme Sistemi başlıklı tabloda belirtilen çalışmaları işaret etmektedir.

İş Yükü Detayları

#	Etkinlik	Adet	Süre (Saat)	İş Yükü
1	Ders Süresi	14	3	42
2	Sınıf Dışı Ders Süresi (Ön çalışma, pekiştirme)	14	3	42
3	Sunum ve Seminer Hazırlama	0	0	0
4	İnternette tarama, kütüphane ve arşiv çalışması	0	0	0
5	Belge/Bilgi listeleri oluşturma	0	0	0
6	Atölye	0	0	0
7	Ara Sınav için Hazırlık	1	15	15
8	Ara Sınav	1	2	2
9	Kısa Sınav	0	0	0
10	Ödev	3	7	21
11	Ara Proje	0	0	0
12	Ara Uygulama	0	0	0
13	Son Proje	0	0	0
14	Son Uygulama	0	0	0
15	Son Sınav için Hazırlık	1	25	25
16	Son Sınav	1	3	3
				150