Meslek Yüksekokulu
Optisyenlik
Ders Bilgileri
| MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Kodu | Dönemi | Teori | Uygulama | Ulusal Kredisi | AKTS Kredisi |
| Saat / Hafta | |||||
| OPS219 | Güz | 2 | 0 | 2 | 3 |
| Ön Koşulu Olan Ders( ler ) | |
|---|---|
| Dili | Türkçe |
| Türü | Seçmeli |
| Seviyesi | Ön Lisans |
| Öğretim Elemanı( ları ) | |
| Öğretim Sistemi | Yüz Yüze |
| Önerilen Hususlar | |
| Staj Durumu | Yok |
| Amacı | Uygulamada karşılaşılan marka stratejilerinin kavranması, markalaşma kurallarının öğrenilmesi, marka imajı, konumlandırma kavramlarının öğrenilmesi ve marka tescili ve hukuksal koruma konularında bilgilendirme |
| İçeriği | Marka ve markalaşma, marka stratejileri, marka imajı ve konumlandırma, markalama kuralları ve marka ile ilgili hukuksal düzenlemeler konularında gerekli bilgi, örnek ve uygulamalar. |
Dersin Öğrenim Çıktıları
| # | Öğrenim Çıktıları |
|---|---|
| 1 | Marka kavramını, markalaşmanın geçmişten günümüze geçirdiği evreleri ve günümüzde markalaşmanın anlam ve önemini kavramak |
| 2 | Günümüzde uygulanan markalama stratejilerini ve markalama kurallarını kavramak |
| 3 | Marka ismi seçimi, farkındalık yaratma ve marka bağlılığı oluşum şekillerini kavramak |
| 4 | Marka imajı oluşturma, konumlandırma ve bütünleşik pazarlama karmasının marka oluşturmadaki işlevini kavramak |
| 5 | Marka tescili ve hukuksal koruma ile ilgili gerekli bilgileri edinme |
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| # | Konular | Öğretim Yöntem ve Teknikleri |
|---|---|---|
| 1 | Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin Ortaya Çıkışı, Yeni Ekonomide Müşteri Çeşitleri ve Evreleri | Anlatım, Sunum, Tartışma |
| 2 | Müşteri İlişkileri Kavramı Ve Özellikleri | Anlatım, Sunum, Tartışma |
| 3 | Müşteri İlişkilerinde Yeni Boyutlar, Müşteri İlişkileri Yönetiminde Veri Madenciliği | Anlatım, Sunum, Tartışma |
| 4 | E-Ticarette Müşteri İlişkileri Yönetimi | Anlatım, Sunum, Tartışma |
| 5 | Müşteri İçin Değer Yaratma, Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları, Yenilikleri ve Yararları | Anlatım, Sunum, Tartışma |
| 6 | Müşterilerle İletişim Reaktif Yaklaşım - Proaktif Yaklaşım | Anlatım, Sunum, Tartışma |
| 7 | Müşteri Hizmetleri: Müşteri Hizmetleri Kavramı, Hizmet Kalitesi Ve Müşteri Hizmet Sistemleri | Anlatım, Sunum, Tartışma |
| 8 | Ara Sınav | Öğrenci Ödev Sunumları |
| 9 | Müşteriyi Kazanma Ve Elde Tutma Stratejileri | Anlatım, Sunum, Tartışma |
| 10 | Müşteri İlişkileri Yönetiminin 5 Bölgesi | Anlatım, Sunum, Tartışma |
| 11 | Müşteri İlişkileri Yönetiminin Tetikleyici Unsurları, MİY’de Çapraz Satış Yönetimi | Anlatım, Sunum, Tartışma |
| 12 | Müşteri İlişkileri Yönetimi Projelerinin Başarılı Olabilmesi İçin Gerekli İş İhtiyaçlarının Belirlenmesi | Anlatım, Sunum, Tartışma |
| 13 | Müşteri İlişkilerinin Ölçülmesi | Anlatım, Sunum, Tartışma |
| 14 | Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları Ve MİY Neden İşe Yaramıyor? | Anlatım, Sunum, Tartışma |
| 15 | Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları Ve MİY Neden İşe Yaramıyor? | Anlatım, Sunum, Tartışma |
| 16 | Son Sınav | Yazılı |
Resources
| # | Malzeme / Kaynak Adı | Kaynak Hakkında Bilgi | Referans / Önerilen Kaynak |
|---|
Ölçme ve Değerlendirme Sistemi
| # | Ağırlık | Çalışma Türü | Çalışma Adı |
|---|---|---|---|
| 1 | %40 | Ara Sınav | Ara Sınav |
| 2 | %60 | Son Sınav | Son Sınav |
Dersin Öğrenim Çıktıları ve Program Yeterlilikleri ile İlişkileri
| # | Öğrenim Çıktıları | Program Çıktıları | Ölçme ve Değerlendirme |
|---|---|---|---|
| 1 | Marka kavramını, markalaşmanın geçmişten günümüze geçirdiği evreleri ve günümüzde markalaşmanın anlam ve önemini kavramak | 7͵8 | 1 |
| 2 | Günümüzde uygulanan markalama stratejilerini ve markalama kurallarını kavramak | 7͵8͵10 | 1 |
| 3 | Marka ismi seçimi, farkındalık yaratma ve marka bağlılığı oluşum şekillerini kavramak | 7͵8͵10 | 1͵2 |
| 4 | Marka imajı oluşturma, konumlandırma ve bütünleşik pazarlama karmasının marka oluşturmadaki işlevini kavramak | 7͵8͵10 | 2 |
| 5 | Marka tescili ve hukuksal koruma ile ilgili gerekli bilgileri edinme | 7͵8͵10 | 2 |
İş Yükü Detayları
| # | Etkinlik | Adet | Süre (Saat) | İş Yükü |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Ders Süresi | 14 | 2 | 28 |
| 2 | Sınıf Dışı Ders Süresi (Ön çalışma, pekiştirme) | 14 | 2 | 28 |
| 3 | Sunum ve Seminer Hazırlama | 0 | 0 | 0 |
| 4 | İnternette tarama, kütüphane ve arşiv çalışması | 0 | 0 | 0 |
| 5 | Belge/Bilgi listeleri oluşturma | 0 | 0 | 0 |
| 6 | Atölye | 0 | 0 | 0 |
| 7 | Ara Sınav için Hazırlık | 1 | 1 | 1 |
| 8 | Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| 9 | Kısa Sınav | 0 | 0 | 0 |
| 10 | Ödev | 0 | 0 | 0 |
| 11 | Ara Proje | 0 | 0 | 0 |
| 12 | Ara Uygulama | 0 | 0 | 0 |
| 13 | Son Proje | 0 | 0 | 0 |
| 14 | Son Uygulama | 0 | 0 | 0 |
| 15 | Son Sınav için Hazırlık | 1 | 1 | 1 |
| 16 | Son Sınav | 1 | 1 | 1 |
| 60 | ||||