Meslek Yüksekokulu
Optisyenlik
Ders Bilgileri
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ | |||||
---|---|---|---|---|---|
Kodu | Dönemi | Teori | Uygulama | Ulusal Kredisi | AKTS Kredisi |
Saat / Hafta | |||||
OPS219 | Güz | 2 | 0 | 2 | 2 |
Ön Koşulu Olan Ders( ler ) | |
---|---|
Dili | Türkçe |
Türü | Seçmeli |
Seviyesi | Ön Lisans |
Öğretim Elemanı( ları ) | |
Öğretim Sistemi | Yüz Yüze |
Önerilen Hususlar | |
Staj Durumu | Yok |
Amacı | Uygulamada karşılaşılan marka stratejilerinin kavranması, markalaşma kurallarının öğrenilmesi, marka imajı, konumlandırma kavramlarının öğrenilmesi ve marka tescili ve hukuksal koruma konularında bilgilendirme |
İçeriği | Marka ve markalaşma, marka stratejileri, marka imajı ve konumlandırma, markalama kuralları ve marka ile ilgili hukuksal düzenlemeler konularında gerekli bilgi, örnek ve uygulamalar. |
Dersin Öğrenim Çıktıları
# | Öğrenim Çıktıları |
---|---|
1 | Marka kavramını, markalaşmanın geçmişten günümüze geçirdiği evreleri ve günümüzde markalaşmanın anlam ve önemini kavramak |
2 | Günümüzde uygulanan markalama stratejilerini ve markalama kurallarını kavramak |
3 | Marka ismi seçimi, farkındalık yaratma ve marka bağlılığı oluşum şekillerini kavramak |
4 | Marka imajı oluşturma, konumlandırma ve bütünleşik pazarlama karmasının marka oluşturmadaki işlevini kavramak |
5 | Marka tescili ve hukuksal koruma ile ilgili gerekli bilgileri edinme |
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
# | Konular | Öğretim Yöntem ve Teknikleri |
---|---|---|
1 | Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin Ortaya Çıkışı, Yeni Ekonomide Müşteri Çeşitleri ve Evreleri | Anlatım, Sunum, Tartışma |
2 | Müşteri İlişkileri Kavramı Ve Özellikleri | Anlatım, Sunum, Tartışma |
3 | Müşteri İlişkilerinde Yeni Boyutlar, Müşteri İlişkileri Yönetiminde Veri Madenciliği | Anlatım, Sunum, Tartışma |
4 | E-Ticarette Müşteri İlişkileri Yönetimi | Anlatım, Sunum, Tartışma |
5 | Müşteri İçin Değer Yaratma, Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları, Yenilikleri ve Yararları | Anlatım, Sunum, Tartışma |
6 | Müşterilerle İletişim Reaktif Yaklaşım - Proaktif Yaklaşım | Anlatım, Sunum, Tartışma |
7 | Müşteri Hizmetleri: Müşteri Hizmetleri Kavramı, Hizmet Kalitesi Ve Müşteri Hizmet Sistemleri | Anlatım, Sunum, Tartışma |
8 | Ara Sınav | Öğrenci Ödev Sunumları |
9 | Müşteriyi Kazanma Ve Elde Tutma Stratejileri | Anlatım, Sunum, Tartışma |
10 | Müşteri İlişkileri Yönetiminin 5 Bölgesi | Anlatım, Sunum, Tartışma |
11 | Müşteri İlişkileri Yönetiminin Tetikleyici Unsurları, MİY’de Çapraz Satış Yönetimi | Anlatım, Sunum, Tartışma |
12 | Müşteri İlişkileri Yönetimi Projelerinin Başarılı Olabilmesi İçin Gerekli İş İhtiyaçlarının Belirlenmesi | Anlatım, Sunum, Tartışma |
13 | Müşteri İlişkilerinin Ölçülmesi | Anlatım, Sunum, Tartışma |
14 | Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları Ve MİY Neden İşe Yaramıyor? | Anlatım, Sunum, Tartışma |
15 | Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları Ve MİY Neden İşe Yaramıyor? | Anlatım, Sunum, Tartışma |
16 | Son Sınav | Yazılı |
Resources
# | Malzeme / Kaynak Adı | Kaynak Hakkında Bilgi | Referans / Önerilen Kaynak |
---|
Ölçme ve Değerlendirme Sistemi
# | Ağırlık | Çalışma Türü | Çalışma Adı |
---|---|---|---|
1 | %40 | Ara Sınav | Ara Sınav |
2 | %60 | Son Sınav | Son Sınav |
Dersin Öğrenim Çıktıları ve Program Yeterlilikleri ile İlişkileri
# | Öğrenim Çıktıları | Program Çıktıları | Ölçme ve Değerlendirme |
---|---|---|---|
1 | Marka kavramını, markalaşmanın geçmişten günümüze geçirdiği evreleri ve günümüzde markalaşmanın anlam ve önemini kavramak | 7͵8 | 1 |
2 | Günümüzde uygulanan markalama stratejilerini ve markalama kurallarını kavramak | 7͵8͵10 | 1 |
3 | Marka ismi seçimi, farkındalık yaratma ve marka bağlılığı oluşum şekillerini kavramak | 7͵8͵10 | 1͵2 |
4 | Marka imajı oluşturma, konumlandırma ve bütünleşik pazarlama karmasının marka oluşturmadaki işlevini kavramak | 7͵8͵10 | 2 |
5 | Marka tescili ve hukuksal koruma ile ilgili gerekli bilgileri edinme | 7͵8͵10 | 2 |
İş Yükü Detayları
# | Etkinlik | Adet | Süre (Saat) | İş Yükü |
---|---|---|---|---|
1 | Ders Süresi | 14 | 2 | 28 |
2 | Sınıf Dışı Ders Süresi (Ön çalışma, pekiştirme) | 14 | 2 | 28 |
3 | Sunum ve Seminer Hazırlama | 0 | 0 | 0 |
4 | İnternette tarama, kütüphane ve arşiv çalışması | 0 | 0 | 0 |
5 | Belge/Bilgi listeleri oluşturma | 0 | 0 | 0 |
6 | Atölye | 0 | 0 | 0 |
7 | Ara Sınav için Hazırlık | 1 | 1 | 1 |
8 | Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
9 | Kısa Sınav | 0 | 0 | 0 |
10 | Ödev | 0 | 0 | 0 |
11 | Ara Proje | 0 | 0 | 0 |
12 | Ara Uygulama | 0 | 0 | 0 |
13 | Son Proje | 0 | 0 | 0 |
14 | Son Uygulama | 0 | 0 | 0 |
15 | Son Sınav için Hazırlık | 1 | 1 | 1 |
16 | Son Sınav | 1 | 1 | 1 |
60 |